Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception.

Les montres connectées peuvent être retournées uniquement si :

• elles n’ont jamais été utilisées ni activées,
  
• elles ne présentent aucune trace d’usage ou de détérioration,
  
• les films de protection sont intacts,
  
• les scellés ne sont pas brisés,
  
• la montre et ses accessoires sont en parfait état,
  
• et retournés dans leur emballage d’origine complet (boîte, câble, bracelet, notice, etc.).
  

Après notification de l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison initiaux, vous sera remboursé après réception et vérification du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@neihora.com et de nous envoyer au minimum 4 photos du produit.

➕ Est-il possible d’échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Les articles éligibles peuvent être retournés pour remboursement, puis une nouvelle commande peut être passée sur notre site.

➕ Il manque un article / J’ai reçu le mauvais produit

Merci de nous contacter à contact@neihora.com en fournissant :

• 
  votre numéro de commande,
  
• 
  des photos du colis et du produit reçu,
  
• 
  une description détaillée du problème.
  

Cela nous permettra de résoudre la situation rapidement.

➕ Les montres sont-elles compatibles avec mon téléphone ?

Nos montres connectées sont compatibles avec la majorité des smartphones Android et iOS.

Les conditions de compatibilité sont précisées sur chaque fiche produit.

Nous vous recommandons de les vérifier avant de passer commande.

➕ Comment connecter ma montre à mon téléphone ?

Chaque montre connectée fonctionne avec une application dédiée, indiquée dans la notice ou sur la fiche produit.

Un QR code est fourni dans l’emballage afin de faciliter l’installation et la synchronisation.

➕ Quelle est l’autonomie de la batterie ?

L’autonomie dépend du modèle et de l’utilisation (notifications, suivi sportif, luminosité, etc.).

Les informations détaillées sont indiquées sur chaque fiche produit à titre indicatif.

➕ Les montres sont-elles étanches ?

Le niveau de résistance à l’eau dépend du modèle.

Sauf indication contraire, les montres connectées ne sont pas conçues pour la natation, la douche chaude ou la plongée.

➕ Que faire si ma montre est défectueuse à la réception ?

Si votre montre présente un défaut à la réception, merci de nous contacter rapidement à contact@neihora.com avec :

• 
  votre numéro de commande,
  
• 
  des photos ou vidéos montrant le problème.
  

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

➕ La montre est-elle garantie ?

Nos montres connectées bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément à la législation en vigueur en France et en Belgique.

Pour toute demande liée au service après-vente, merci de nous contacter à contact@neihora.com.

✅ Comment l’insérer (rappel ultra-rapide)

• 
  Shopify → Boutique en ligne → Thèmes → Personnaliser
  
• 
  Page FAQ
  
• 
  Ajouter une section FAQ / Contenu repliable / Accordéon
  
• 
  1 question = 1 bloc
  
• 
  Coller le texte
  
• 
  Enregistrer
  

Si tu veux, je peux maintenant :

• 
  te faire la version courte (3 accordéons) pour les fiches produits
  
• 
  ou vérifier la cohérence avec tes CGV
  
• 
  ou t’aider clic par clic dans ton thème
  

Tu as maintenant une FAQ pro, claire et prête à vendre 👌

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